Mạng xã hội phát triển đồng nghĩa với việc khối lượng thông tin ngày càng lớn. Với một môi trường bùng nổ như vậy, việc kiểm soát thông tin là một điều không dễ dàng đối với doanh nghiệp. Social Listening là một tool không còn xa lạ đối với giới Marketing, là chìa khóa giúp doanh nghiệp như Kompa thu về dữ liệu thông tin của khách hàng để đưa đến những sản phẩm tốt nhất cho người dùng. Công cụ là cầu nối giữa các hoạt động quản trị thương hiệu, truyền thông đến bán hàng với nhiều mức phí hợp lí cho doanh nghiệp lựa chọn. Nhìn chung, công cụ là một phương pháp không những tiết kiệm mà còn hữu dụng.
Lắng nghe mạng xã hội
Social Listening mang đến được những gì?
1. Nắm bắt thị trường và xu hướng của khách hàng
Công cụ này giúp marketer lắng nghe tâm tư, suy nghĩ của khách hàng qua những đoạn hội thoại trên mạng để mang đến sự mới mẻ, hài lòng đối với sản phẩm. Tìm ra được Pain Point của khách hàng là mấu chốt để dẫn đầu cuộc chơi của các doanh nghiệp.
2. Customer Engagement
Customer Engagement là quá trình trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp một cách trực tiếp. Doanh nghiệp sẽ đưa đến cho khách hàng trải nghiệm thiết thực khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Khách hàng sẽ được đồng hành từ khâu tư vấn, mua hàng và sau khi mua hàng. Đây là một phương thức tốt nhằm gắn kết tình cảm và tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp.
Kết nối với khách hàng
3. Né được các rủi ro
Dựa vào đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ nhận biết được hình ảnh của họ trong mắt người dùng là tốt hay xấu. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra được những giải pháp tốt nhất để công ty tránh được các thiệt hại không đáng có
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Nắm bắt được điểm yếu/mạnh của đối thủ luôn luôn là một điều quan trọng để có một chiến lược thành công. Để tận dụng thời gian một cách hiệu quả và triệt để, Social Listening mang đến cho doanh nghiệp một bức tranh dữ liệu rõ ràng, data chính xác. Tại sao phải tốn công tìm hiểu đối thủ một cách thủ công trong khi bạn có thể sử dụng những công cụ chuyên nghiệp và tiềm năng như thế?
Công cụ Social Listening hiệu quả nhất cho các marketer
1. Hubspot
Hubspot là một trong những công cụ phổ biến nhất trong Marketing. Doanh nghiệp có thể thu nhặt dữ liệu trên mọi nền tảng, trong đó có mạng xã hội. Nổi trội với tính năng so sánh, Hubspot giúp người dùng tìm ra nguồn tài nguyên tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Dựa vào đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra kinh phí cho các chiến lược của công ty. Giá cho công cụ tuyệt vời này là 800$/tháng.
Công cụ Hubspot
2. Hootsuite
Với tính năng đặc biệt, tool này cho phép bạn theo dõi nhiều dữ liệu thông tin trên một màn hình dashboard duy nhất. Bên cạnh đó, Hootsuite cũng có tính năng lead tracking dựa trên danh sách khách hàng tiềm năng của bạn. Công cụ còn giúp bạn phân tích được các loại chiến dịch marketing: chiến dịch trả tiền và được lan truyền tự nhiên dựa vào khách hàng để từ đó đưa ra phương án phù hợp nhất với mình. Hootsuite tương thích với nền tảng Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest.
3. Buffer
Là một trong những công cụ được quan tâm nhất hiện nay, công cụ hướng đến chiến dịch phát triển đa kênh, đa nền tảng (omni-channel experience). Công cụ có thể tự động post bài lên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn kèm theo báo cáo chi tiết về tần suất tương tác, hành vi, cảm nhận của khách hàng. Công cụ có giá 15$/ tháng.
Tạm Kết
Thị trường ngày càng cạnh tranh, ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của Social Listening. Để là người dẫn đầu xu thế, hãy bắt đầu tìm hiểu về công cụ tuyệt vời này. Không còn đau đầu khi phải tìm ra chiến lược hay phân tích đối thủ. Công cụ giúp bạn nghiên cứu thị trường một cách bền vững để nâng tầm chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn về mặt giá trị thương hiệu lẫn doanh thu. Nếu bạn không muốn thụt lùi trong cuộc chơi, hãy đừng bỏ qua bài viết này và hãy tham gia sử dụng công cụ này ngay.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường