Trong thời đại số hóa, việc hiểu hành vi của khách hàng và biết cách giữ chân họ khi mua sắm trực tuyến là một yếu tố then chốt cho thành công của Doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ xem xét các ví dụ về hành vi khách hàng cụ thể khi mua sắm trực tuyến và lên chiến lược để giữ chân khách hàng.
Ví dụ về hành vi khách hàng trong kinh doanh sàn thương mại điện tử
Hành vi khách hàng khi mua trực tuyến
Phân tích khách hàng mục tiêu và hành vi của họ đem lại lợi nhuận bán hàng cho Doanh nghiệp. Dưới đây là một số ví dụ về hành vi khách hàng khi mua sắm trực tuyến:
Hành vi tìm kiếm thông tin
Khi khách hàng mua trực tuyến, họ thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Họ sẽ tìm kiếm thông qua công cụ tìm kiếm, diễn đàn, trang web chuyên ngành hoặc đọc các bài đánh giá từ người dùng trước. Qua việc tìm kiếm thông tin, khách hàng hy vọng tìm được những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng.
Hành vi so sánh giá và sản phẩm
Một khi khách hàng đã tìm được sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn, họ thường thực hiện việc so sánh giá và sản phẩm giữa các nhà cung cấp khác nhau. Họ có thể so sánh chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín của nhà cung cấp, chính sách bảo hành và vận chuyển của từng cửa hàng. Việc so sánh này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định mua hàng tự tin.
Hành vi thêm vào giỏ hàng và thanh toán
Sau khi khách hàng đã chọn đúng sản phẩm và quyết định mua hàng, họ sẽ thực hiện việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Việc này có thể bao gồm nhập thông tin giao hàng và thanh toán, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng. Khách hàng cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân và thanh toán của họ được bảo vệ và xử lý một cách an toàn.
Tác động của công nghệ đến hành vi mua hàng
Ví dụ về hành vi khách hàng khi mua sắm online
Phổ biến của điện thoại di động và thiết bị di động
Công nghệ di động, đặc biệt là điện thoại di động và thiết bị di động, đã có tác động lớn đến hành vi mua hàng của khách hàng. Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, khách hàng có thể mua hàng, tìm kiếm thông tin và xem đánh giá sản phẩm bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Điều này tạo ra sự tiện lợi và tăng cường sự linh hoạt trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Tích hợp công nghệ trong trải nghiệm mua hàng
Công nghệ đã được tích hợp vào trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng. Ví dụ, công nghệ nhận dạng giọng nói và công nghệ nhận dạng hình ảnh giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng cách đọc hoặc chụp hình một sản phẩm tương tự. Công nghệ trí tuệ nhân tạo cũng được sử dụng để đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi mua hàng trước đây.
Cách phân tích dữ liệu khách hàng để nắm bắt nhu cầu
Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu
Để hiểu về hành vi mua hàng và nhu cầu của khách hàng, các công ty thường sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Adobe Analytics hoặc các công cụ phân tích dữ liệu trong nền tảng thương mại điện tử của mình. Nhờ vào các công cụ này, các doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về lượt truy cập, tỉ lệ chuyển đổi, mô hình quảng cáo hiệu quả nhất và đánh giá thử nghiệm A/B.
Xây dựng hồ sơ khách hàng
Từ dữ liệu khách hàng được thu thập, các doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ khách hàng để hiểu rõ hơn về các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng. Hồ sơ khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hành vi trực tuyến, và các tiêu chí khác để phân loại khách hàng. Nhờ vào việc phân tích hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung và sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Chiến lược marketing thông minh để giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng khi mua sắm trực tuyến có khó không?
Tạo chương trình khách hàng thân thiết
Một chiến lược marketing thông minh để giữ chân khách hàng là tạo chương trình khách hàng thân thiết. Các doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng hoặc điểm thưởng cho khách hàng trung thành. Điều này khuyến khích khách hàng mua lại và tăng cường quan hệ với doanh nghiệp.
Tạo trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa
Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm mua hàng độc đáo và cá nhân hóa. Họ có thể cung cấp khả năng tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ, gửi thư từ cá nhân hoặc tạo ra chương trình hậu mãi tốt. Học hỏi từ ví dụ về hành vi khách hàng liên quan và tạo ra trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt và có sự kết nối với Doanh nghiệp.
Kết luận
Việc hiểu rõ hành vi của khách hàng và biết cách giữ chân họ trong môi trường mua sắm trực tuyến là quan trọng để đảm bảo sự thành công của Doanh nghiệp. Bằng cách thấu hiểu và tương tác hiệu quả với khách hàng từ những ví dụ về hành vi khách hàng, Doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường doanh số bán hàng của mình.