Trong thời kỳ tốc độ lan truyền thông tin của dư luận vượt xa tốc độ nghiên cứu dư luận xã hội của các Doanh nghiệp, những công cụ Social Listening chính là một giải pháp hiệu quả.
Tổng quan về Social Listening
Social Listening hay nói cách khách là Nghiên cứu dư luận xã hội là một quy trình điều phối các công cụ truyền thông mà cụ thể là các mạng xã hội như Reddit, Twitter, Facebook, Youtube, Instagram…để lắng nghe khách hàng đang bàn luận gì về Doanh nghiệp. Cụ thể hơn là Doanh nghiệp sẽ theo dõi các mạng xã hội và thu thập thông tin các hội thoại và tỷ lệ Thương hiệu được khách hàng nhắc đến trong hội thoại. Doanh nghiệp sau đó có thể tìm ra được suy nghĩ của khách hàng và xác định được khó khăn của họ, thu thập được các feedback từ khách hàng và từ đó cải thiện. Cốt lõi của các công cụ Social listening là dạng công cụ tracking (theo dõi) và góp phần quan trọng trong việc hoạt động tiếp thị, kinh doanh của Doanh nghiệp.
>>>Đọc thêm: Sử dụng công cụ social listening để nghiên cứu thị trường
Social listening là một công cụ hữu ích hỗ cho các chiến lược của Doanh nghiệp
Tầm quan trọng của công cụ Social Listening.
Tốc độ phát triển của các mạng xã hội đã tạo điều kiện cho người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm, đồng thời chia sẻ cảm nhận đánh giá của bản thân với nhiều cộng đồng khách hàng khác. Vai trò của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội càng được nâng cao khi mà chỉ bằng một đoạn bình luận ngắn có thể tác động tới hoạt động truyền thông, danh tiếng Thương hiệu của Doanh nghiệp (dù là tích cực hay tiêu cực). Các công cụ Social listening đã góp phần hỗ trợ các Doanh nghiệp trong cuộc đua thu thập thông tin, từ đó đưa ra các chiến dịch đúng đắn hơn trong tương lai, doanh nghiệp có thể nhanh chóng cải thiện sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu hiện tại của thị trường.
Social Listening tạo ra lợi thế thông tin cho các Doanh nghiệp
Ứng dụng của công cụ Social Listening.
Tìm hiểu về đối thủ cạnh Tranh
Các công cụ Social Listening cho phép các doanh nghiệp tìm hiểu được điểm mạnh, yếu của đối thủ cạnh tranh, phân tích và đánh giá các chiến dịch truyền thông, hoạt động kinh doanh của họ vào các thời điểm nhất định. Tốc độ thu thập thông tin của các công cụ Social Listening cực kỳ nhanh và chính xác, giảm bớt gánh nặng cho các nhân viên phải tìm thông tin thủ công thông qua các cổng thông tin. Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh là một chiếc lược quan trọng và có thể tác động tới các chiến lược khác.
Theo dõi hoạt động truyền thông
Social Listening cung cấp các thông tin, thảo luận, đàm thoại, bình luận, chia sẻ và tương tác của các khách hàng với nhau. Qua đó, Doanh nghiệp hiểu được khách hàng muốn gì cần gì ở các chiến dịch tương lai và lập kế hoạch cho các chiến lược phù hợp.
Hỗ trợ Chăm sóc khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiện nay diễn ra hằng ngày. Thông qua việc chăm sóc khách hàng, Doanh nghiệp có nhiều cơ hội mở rộng thị trường hơn. Social listening sẽ thu về các thông tin chính xác về điều khách hàng muốn, hiểu rõ tâm trạng khách hàng tại mọi thời điểm, dễ dàng đưa ra hành động hỗ trợ cần thiết.
Sức khỏe thương hiệu
Việc thu thập các thông tin về khách hàng, đối thủ, tình hình thị trường thông qua các công cụ Social Listening còn giúp cho Thương hiệu hiểu hơn tình hình Thương hiệu của họ trên thị trường. Khách hàng có biết tới Thương hiệu không, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh nghĩ thế nào về Doanh nghiệp, hành động của đối thủ là các ví dụ về thu thập thông tin để hiểu được sức khoẻ Thương hiệu hiện tại
Công cụ Social Listening bằng AI đến từ Kompa
Artificial Intelligence (AI) hay còn được biết đến là Trí tuệ Nhân tạo bao gồm các loại máy tính các khả suy luận, tự học, giải quyết vấn đề, thu thập thông tin nhưng một con người. Công nghệ AI từ lâu đã được sử dụng để hỗ trợ nhiều Doanh nghiệp thu thập thông tin với độ chính xác cao và nhanh chóng. Kompa là một đối tác được thành lập tại thung lũng công nghệ cao Silicon Valley, nơi phát triển những nền tảng tìm kiếm thông tin tiên tiến của Mỹ. Trí tuệ nhân tạo từ Kompa đã ra đời, đóng vai trò là công cụ Social Listening của các Doanh nghiệp. Thông qua việc sử dụng AI, Dữ liệu lớn (Big Data) và Máy học (Machine Learning) các thông tin Kompa hỗ trợ tìm kiếm, giúp cho Doanh nghiệp có đề ra được các chiến lược chính xác hơn trong tương lai.
Kompa là một công cụ Social Listening đáng tin cậy đến từ Sillicon Valley
Tổng kết
Các công cụ Social Listening đóng vai trò rất quan trọng đối với Doanh nghiệp. Hiểu cốt lõi, và phương pháp sử dụng chúng, Doanh nghiệp sẽ có nhiều lợi thế hơn về thông tin, từ đó đưa ra các chiến lược mới chính xác và cải thiện các chiến cũ. Công nghệ trí tuệ nhân tạo càng tạo ra nhiều lợi thế về mặt thời gian và độ chính xác khi được sử dụng như một công cụ Social Listening, tiêu biểu nhất ở thời điểm hiện tại Việt Nam chính là Trí tuệ Nhân tạo đến từ Kompa.