Bạn đang tìm kiếm một phần mềm social listening để theo dõi và phân tích những gì khách hàng, đối thủ cạnh tranh và người dùng mạng xã hội đang nói về thương hiệu của bạn? Bạn muốn biết những công cụ social listening nào đang được nhiều Doanh nghiệp tin dùng và sử dụng hiệu quả? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu về social listening là gì, vai trò của nó trong marketing và 6 công cụ social listening hoàn hảo cho marketer.
Social listening là gì?
Social listening là gì?
Social listening (hay lắng nghe mạng xã hội) là công cụ nhằm thu thập dữ liệu trên Internet dựa trên những từ khóa được xác định trước. Social marketing dùng để giám sát trực quan về hình ảnh thương hiệu và theo dõi những ý kiến thảo luận trực tuyến về nhãn hàng. Mục tiêu của social listening là thấu hiểu khách hàng và giúp Doanh nghiệp đáp ứng những gì họ cần.
Vai trò của social listening trong marketing
Social listening có nhiều vai trò quan trọng trong marketing, bao gồm:
- Đo lường sức khỏe thương hiệu: Social listening hỗ trợ Doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng những phản hồi của người dùng. Họ nghĩ gì về thương hiệu? Vì sao họ trung thành với thương hiệu? Thương hiệu cần phải cải thiện thêm những điều gì? Công cụ Social listening sẽ thu thập, phân loại tất cả nội dung, gắn nhãn sắc thái và giúp tối ưu hiệu quả thời gian cho Doanh nghiệp.
- Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả: Từ việc theo dõi các thông tin trên báo, mạng xã hội – có khả năng ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín thương hiệu, các công cụ social listening sẽ đưa ra cảnh báo khẩn cho Doanh nghiệp khi gặp các sự cố.
- Nắm bắt xu hướng: Social listening giúp cho Doanh nghiệp cập nhật những xu hướng mới nhất trên mạng xã hội, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp và thu hút lượng lớn khách hàng.
- Phát triển sản phẩm: Social listening giúp Doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm, từ đó có thể cải tiến và phát triển sản phẩm mới theo nhu cầu thị trường.
- Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Social listening không chỉ giúp Doanh nghiệp lắng nghe khách hàng, ngoài ra còn giúp theo dõi những gì đối thủ cạnh tranh đang làm. Nắm bắt được chiến lược, nhược điểm và ưu điểm của đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các định hướng cho thương hiệu của mình.
Social listening đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển của Doanh nghiệp
6 phần mềm social listening hoàn hảo cho marketer
Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều công cụ social listening khác nhau, với những tính năng và giá cả khác nhau. Dưới đây là 6 công cụ social listening được nhiều Doanh nghiệp tin dùng và sử dụng hiệu quả:
1. Brandwatch
Đây là một trong những công cụ social listening hàng đầu thế giới, với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ hơn 100 triệu nguồn trên Internet, bao gồm mạng xã hội, blog, diễn đàn, báo chí,… Brandwatch cho phép bạn tùy chỉnh các bộ lọc, tạo ra các dashboard và báo cáo theo nhu cầu của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng Brandwatch để phát hiện xu hướng, phân tích cảm xúc và tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.
2. Awario
Đây là một công cụ social listening dễ sử dụng và tiết kiệm chi phí. Awario giúp bạn theo dõi và phân tích những gì người dùng đang nói về thương hiệu của bạn trên các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit,… Bạn có thể sử dụng Awario để đo lường sức khỏe thương hiệu, xử lý khủng hoảng truyền thông, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và theo dõi đối thủ cạnh tranh.
3. Agorapulse
Đây là một công cụ social listening và quản lý mạng xã hội toàn diện. Agorapulse giúp bạn theo dõi các mentions, comments và messages của khách hàng trên các kênh như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và LinkedIn. Bạn cũng có thể sử dụng Agorapulse để lên lịch đăng bài, tạo ra các báo cáo hiệu suất và tương tác với khách hàng.
4. Tweetcheck
Đây là một công cụ social listening chuyên biệt cho Twitter. TweetDeck cho phép bạn theo dõi các tweets liên quan đến thương hiệu của bạn, các hashtag, từ khóa và người dùng mà bạn quan tâm. Bạn cũng có thể sử dụng TweetDeck để lên lịch đăng tweet, tạo ra các cột theo dõi và quản lý nhiều tài khoản Twitter cùng lúc.
5. Keyhole
Đây là một công cụ social listening chuyên về theo dõi hashtag và từ khóa. Keyhole giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu từ Twitter và Instagram về các hashtag và từ khóa liên quan đến thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng Keyhole để đo lường tầm ảnh hưởng, tiếp cận và tương tác của các chiến dịch marketing của bạn.
6. Kompa
Dịch vụ Social Listening của Kompa sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và khai thác dữ liệu lớn (Big Data) cùng với sự hỗ trợ từ con người để thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Tiktok và các trang web khác. Kompa cung cấp nhiều giá trị quan trọng cho Doanh nghiệp, bao gồm:
- Theo dõi và nhận diện thương hiệu: Điều này bao gồm cập nhật, theo dõi và phân tích các đề cập, bình luận và chia sẻ liên quan đến thương hiệu trên các mạng xã hội. Đồng thời, đánh giá các chỉ số như sự lan truyền của thương hiệu, thị phần thảo luận, nội dung thảo luận, cảm xúc trong thảo luận và những người dùng mục tiêu.
- Đo lường hiệu suất truyền thông: Việc này đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông, chiến dịch tiếp thị, sự kiện và xu hướng trên mạng xã hội. Nó cung cấp khả năng so sánh hiệu suất của các loại nội dung khác nhau trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau.
- Quản trị danh tiếng thương hiệu: Kompa theo dõi và cảnh báo về thông tin nhạy cảm hoặc tiêu cực liên quan đến thương hiệu. Điều này giúp Doanh nghiệp lên kế hoạch ứng phó và xử lý tình huống kịp thời để bảo vệ danh tiếng của họ.
- Nắm bắt thông tin về đối thủ: Dịch vụ này giúp theo dõi và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp hiểu rõ chiến lược và hoạt động của đối thủ để tạo ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Kompa – phần mềm Social listening hiệu quả dành cho Doanh nghiệp
>>>Xem thêm: 24 công cụ Social listening phổ biến hiện nay
Kết luận
Đó là những thông tin về social listening và 6 phần mềm social listening hoàn hảo cho marketer. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được cái nhìn tổng quan và lựa chọn được công cụ phù hợp cho nhu cầu của mình. Cảm ơn bạn đã đọc!