Bắt đầu một chiến dịch tiếp thị số nhưng bạn không biết từ đâu bắt đầu? Bạn đang đau đầu tìm kiếm các công cụ phù hợp để theo dõi và phân tích sự tương tác xã hội? Đừng lo, bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn về các công cụ Social listening tool “hiện đại” nhất, giúp bạn tiếp cận với feedback thị trường và xây dựng chiến lược tiếp thị vượt trội. Từ việc nắm bắt suy nghĩ của khách hàng đến theo dõi đối thủ cạnh tranh, hãy cùng khám phá những công cụ cực kỳ hữu ích này!
Social listening tool là công cụ hỗ trợ Doanh nghiệp lắng nghe ý kiến khách hàng
Social listening tool là các công cụ hỗ trợ quá trình theo dõi, phân tích và hiểu về ý kiến, thông tin và sự tương tác của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. Việc sử dụng các công cụ social listening giúp Doanh nghiệp nắm bắt được thông tin phản hồi từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Dịch vụ Social Listening của Kompa sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và khai thác dữ liệu lớn (Big Data) cùng với sự hỗ trợ từ con người để thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Tiktok và các trang web khác. Kompa mang đến nhiều giá trị quan trọng cho Doanh nghiệp, bao gồm:
Theo dõi và nhận diện thương hiệu: Điều này bao gồm cập nhật, theo dõi và phân tích các đề cập, bình luận và chia sẻ liên quan đến thương hiệu trên các mạng xã hội. Đồng thời, đánh giá các chỉ số như sự lan truyền của thương hiệu, thị phần thảo luận, nội dung thảo luận, cảm xúc trong thảo luận và người dùng mục tiêu.
Đo lường hiệu suất truyền thông: Việc này đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông, chiến dịch tiếp thị, sự kiện và xu hướng trên mạng xã hội. Nó cung cấp khả năng so sánh hiệu suất của các loại nội dung khác nhau trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau.
Quản trị danh tiếng thương hiệu: Kompa theo dõi và cảnh báo về thông tin nhạy cảm hoặc tiêu cực liên quan đến thương hiệu. Điều này giúp Doanh nghiệp lên kế hoạch ứng phó và xử lý tình huống kịp thời để bảo vệ danh tiếng của họ.
Nắm bắt thông tin về đối thủ: Dịch vụ này giúp theo dõi và phân tích thông tin về đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp hiểu rõ chiến lược và hoạt động của đối thủ để tạo ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Kompa – giải pháp quản trị thương hiệu hiệu quả
Brand24 là một công cụ social listening mạnh mẽ cho phép Doanh nghiệp theo dõi vô số mạng xã hội, trang web, diễn đàn và blog. Công cụ này sẽ cung cấp cho bạn các thông tin về ý kiến của người dùng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của bạn và cạnh tranh. Ngoài ra, Brand24 còn cung cấp tính năng theo dõi từ khóa, nhận dạng tin nhắn tiêu cực và tạo báo cáo tổng quan về hoạt động trên mạng xã hội.
Tùy chọn theo dõi mạng xã hội rộng rãi: Brand24 cho phép bạn theo dõi những thông tin khách hàng chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và nhiều nền tảng khác. Điều này giúp bạn nắm bắt được ý kiến, nhận xét và phản hồi từ khách hàng dễ dàng và nhanh chóng.
Phân loại và đánh giá tin nhắn: Brand24 tự động phân loại và đánh giá tin nhắn theo tính tiêu cực, tích cực và trung lập. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về tư duy và cảm xúc của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn.
Mention là một công cụ social listening mạnh mẽ, giúp bạn theo dõi, phân tích và quản lý ý kiến của người dùng trên mạng xã hội, trang web và diễn đàn. Mention giúp bạn tìm hiểu được những bài viết, ý kiến và hashtag liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Theo dõi mạng xã hội và trang web: Với Mention, bạn có thể theo dõi các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và YouTube. Ngoài ra, công cụ này cũng cho phép bạn theo dõi các trang web, diễn đàn và blog quan trọng để phát hiện thông tin phản hồi từ người dùng.
Phân tích và đánh giá ý kiến: Mention cung cấp các công cụ phân tích và đánh giá ý kiến từ khách hàng. Bạn có thể đo lường số lượng đề cập đến thương hiệu, kiểm tra hiệu quả chiến dịch truyền thông và so sánh sự tiếp cận của bạn với đối thủ cạnh tranh.
Hootsuite là một công cụ quản lý mạng xã hội toàn diện, bao gồm tính năng social listening. Với Hootsuite, bạn có thể theo dõi, phân tích và quản lý các tương tác trên mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất.
Theo dõi tương tác trên mạng xã hội: Hootsuite giúp bạn theo dõi tương tác trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và YouTube. Bạn có thể xem, phản hồi và tương tác với người dùng từ một nền tảng duy nhất.
Lên lịch và quản lý bài đăng: Ngoài tính năng social listening, Hootsuite còn cho phép bạn tạo, lên lịch và quản lý bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả trong việc quản lý các chiến dịch truyền thông.
Phân tích và hiểu thông tin từ mạng xã hội là một yếu tố quan trọng
>>> Xem thêm: 30 công cụ hỗ trợ Social listening cho Doanh nghiệp hiệu quả
Theo dõi, phân tích và hiểu thông tin từ mạng xã hội là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của Doanh nghiệp hiện đại. Bằng cách sử dụng các công cụ social listening tool như Kompa, Brand24, Mention và Hootsuite, bạn có thể nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng, cạnh tranh và xu hướng thị trường để đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
“Có nên vay đầu tư?” không là câu hỏi đáng cân nhắc. Mặc dù việc…
Tìm hiểu cách làm thẻ tín dụng online và những lợi ích mà nó mang…
Thành phố cổ Hội An không chỉ nổi tiếng với kiến trúc cổ kính và…
Truyền thông là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một Thương…
Trong thời đại phát triển của công nghệ thông tin, việc quản lý và điều…
Trong quá trình vận hành và kinh doanh các Doanh Nghiệp không thể tránh khỏi…